Política de Devoluciones
Plazos, condiciones, costos, garantía legal y proceso de reembolso de compras en Viñabike.
Derecho a retracto y garantía legal
En compras a distancia puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, antes de usarlo y devolviéndolo en buen estado con su embalaje original. Si no recibes confirmación escrita del contrato, el plazo legal puede extenderse a 90 días.
El retracto no reemplaza la garantía legal. Si el producto presenta una falla dentro del plazo legal, puedes solicitar la alternativa que corresponda conforme a la Ley del Consumidor. Para iniciar cualquier caso escribe a ventas@vinabike.cl con tu número de pedido y evidencia disponible.
Condiciones para Devolución
Producto Sin Uso
El artículo debe estar en su estado original, sin señales de uso ni daños.
Embalaje Completo
Incluir caja original, manuales, accesorios y todos los componentes.
Comprobante de Compra
Presentar boleta o factura que acredite la compra en Viñabike.
Plazo de 10 Días
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Preguntas sobre Devoluciones
¿Cómo solicito una devolución?
Escribe a ventas@vinabike.cl con tu número de pedido, motivo, fotos cuando correspondan y un medio de contacto. Confirmaremos la recepción y las instrucciones por email.
¿Quién paga el envío de devolución?
En un retracto voluntario, el costo de devolución es responsabilidad del cliente. Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde a lo comprado, Viñabike asume el costo aplicable.
¿Cuándo se procesa el reembolso?
Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso dentro de 10 días. El abono final puede depender de los plazos del medio de pago.
¿Qué excepciones existen?
Solo aplican las exclusiones permitidas por la normativa: bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente, productos confeccionados a medida y bienes de uso personal o higiene sellados una vez abiertos. Una oferta o liquidación no elimina la garantía legal.
¿Qué comprobante sirve?
Puedes acreditar la compra con la boleta, el comprobante de pago, el correo de confirmación o cualquier antecedente que identifique el pedido.