Política de Devoluciones
Plazos, condiciones, costos, garantía legal y proceso de reembolso de compras en Viñabike.
Información de la tienda
Nombre comercial:
Viñabike
Razón social:
NEWEN SpA
RUT:
77.541.999-7
Dirección:
Alvarez 32, Local 17, Viña del Mar, Chile
Teléfono y WhatsApp:
+56 9 9835 7797
Email:
contacto@vinabike.cl
Horario referencial:
Lunes a Viernes: 10:00 - 18:30; Sábado: 10:00 - 15:00; Domingo: Cerrado
Moneda:
Pesos chilenos (CLP). Los precios publicados incluyen IVA cuando corresponde.
Derecho a retracto y garantía legal
En compras a distancia puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, antes de usarlo y devolviéndolo en buen estado con su embalaje original. Si no recibes confirmación escrita del contrato, el plazo legal puede extenderse a 90 días.
El retracto no reemplaza la garantía legal. Si el producto presenta una falla dentro del plazo legal, puedes solicitar la alternativa que corresponda conforme a la Ley del Consumidor. Para iniciar cualquier caso escribe a ventas@vinabike.cl con tu número de pedido y evidencia disponible.
Condiciones para Devolución
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Producto Sin Uso
El artículo debe estar en su estado original, sin señales de uso ni daños.
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Embalaje Completo
Incluir caja original, manuales, accesorios y todos los componentes.
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Comprobante de Compra
Presentar boleta o factura que acredite la compra en Viñabike.
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Plazo de 10 Días
La solicitud debe realizarse dentro de los 10 días corridos desde la recepción.
Preguntas sobre Devoluciones
- ¿Cómo solicito una devolución?
- Escribe a ventas@vinabike.cl con tu número de pedido, motivo, fotos cuando correspondan y un medio de contacto. Confirmaremos la recepción y las instrucciones por email.
- ¿Quién paga el envío de devolución?
- En un retracto voluntario, el costo de devolución es responsabilidad del cliente. Si el producto está defectuoso, dañado o no corresponde a lo comprado, Viñabike asume el costo aplicable.
- ¿Cuándo se procesa el reembolso?
- Una vez recibido y verificado el producto, procesamos el reembolso dentro de 10 días. El abono final puede depender de los plazos del medio de pago.
- ¿Qué excepciones existen?
- Solo aplican las exclusiones permitidas por la normativa: bienes que por su naturaleza no puedan devolverse o se deterioren rápidamente, productos confeccionados a medida y bienes de uso personal o higiene sellados una vez abiertos. Una oferta o liquidación no elimina la garantía legal.
- ¿Qué comprobante sirve?
- Puedes acreditar la compra con la boleta, el comprobante de pago, el correo de confirmación o cualquier antecedente que identifique el pedido.
